El 42 % de las pequeñas y medianas empresas (pymes) y de las empresas de mediana capitalización europeas consultadas ya utiliza inteligencia artificial (IA) y sistemas de gestión algorítmica, en la mayoría de los casos de forma limitada y experimental, según los resultados del último Eurobarómetro publicados este miércoles por la Comisión Europea. Un 21 % adicional tiene previsto hacerlo en el futuro.
La gestión algorítmica o los sistemas automatizados son sistemas digitales que ayudan a los responsables a organizar la plantilla o a respaldar sus decisiones sobre tareas, horarios, rendimiento o dotación de personal. Pueden estar basados en IA o no, e incluyen tanto herramientas que automatizan la toma de decisiones como herramientas que formulan recomendaciones, mientras que la decisión final la adoptan personas.
Por usos, el 47 % de las empresas encuestadas emplea la IA y la gestión algorítmica en atención al cliente y relaciones con los clientes; el 36 % las utiliza para supervisar el rendimiento y la productividad, y el 30 % para logística, planificación y organización de turnos de personal.
El 61 % de estas compañías afirma que el uso de la IA les ayuda a tomar decisiones. El 75 % cree que la IA y la gestión algorítmica mejorarán la calidad del empleo. La mayoría (90 %) sostiene que las decisiones las toman personas, mientras que solo el 2 % opera de forma totalmente automatizada.
Entre los principales obstáculos para una adopción más amplia, la encuesta señala los elevados costes de inversión (50 %), la incertidumbre jurídica (49 %) y la falta de especialistas (48 %). Casi la mitad de las empresas (49 %) no confía en la inteligencia artificial ni en los sistemas automatizados para decisiones relacionadas con la plantilla o cuestiones de personal.
La Comisión Europea sostiene que algunas de estas barreras están cubiertas por normas comunitarias existentes, como el Reglamento General de Protección de Datos y el Reglamento de Inteligencia Artificial, que, según el Ejecutivo comunitario, garantizan la seguridad, los derechos fundamentales y una IA centrada en las personas, al tiempo que apoyan la adopción, la inversión y la innovación. La futura Ley de Empleos de Calidad aumentará la claridad para las empresas y protegerá mejor los derechos de los trabajadores en relación con la gestión algorítmica, según la Comisión. En la segunda fase de consulta de esa norma, los interlocutores sociales de la UE expresaron sus opiniones sobre las medidas necesarias en este ámbito.
La publicación coincide con el Mes Europeo de la Innovación en IA, que reúne a responsables políticos, industria, sector público e investigación para debatir y mostrar cómo se desarrolla y aplica la IA en los distintos sectores industriales de la UE.
El Eurobarómetro es el instrumento de encuestas que utilizan la Comisión Europea, el Parlamento Europeo y otras instituciones y agencias de la UE para seguir periódicamente el estado de la opinión pública en Europa. En febrero de 2025 se realizó una encuesta sobre inteligencia artificial: según sus resultados, la mayoría de los europeos cree que las tecnologías digitales, incluida la IA, tienen un impacto positivo en sus empleos, la economía, la sociedad y la calidad de vida; el 62 % ve con buenos ojos los robots y la IA en el trabajo y el 70 % considera que mejoran la productividad. Aunque una mayoría apoya usar robots e IA para tomar decisiones laborales, el 84 % de los europeos opina que la IA requiere una gestión cuidadosa para proteger la privacidad y garantizar la transparencia en el lugar de trabajo.
El informe anual sobre la Década Digital hace seguimiento de los objetivos para 2030, uno de los cuales es que al menos el 75 % de las empresas de la UE adopten inteligencia artificial, computación en la nube o macrodatos. Eurostat dispone de estadísticas sobre el uso de la IA por parte de las empresas europeas.
